FAQ

¿Existen aduanas, derechos e impuestos para los Estados Unidos, Reino Unido y España?

Lord Steampunk NET no es responsable de las aduanas e impuestos aplicados a su pedido para los Estados Unidos, Reino Unido y otros países como España. Por favor, tenga en cuenta que el comprador es responsable de pagar cualquier IVA y comprobar si hay otras tasas de aduana en el gobierno local de cada país. Durante o después del envío, el cliente es responsable de las aduanas (aranceles, impuestos, etc.). Esto se aplica a los Estados Unidos, el Reino Unido y otros países que pagan impuestos. Además, recuerde: no enviamos a apartados de correos nuestros productos.

¿Puedo devolver/reembolsar los artículos que he comprado en la tienda Lord Steampunk NET?

La tienda online Lord Steampunk ofrece una solución de disputa más rápida y agradecerá mucho que la proporcione:

a. Fotos o vídeos del artículo dañado para demostrar los daños. Si la foto no puede demostrar que los productos están dañados, suba el vídeo.
b. Captura de pantalla del correo electrónico o de la disputa recibida, incluyendo el nombre, la fecha y el contenido. Es decir, la reclamación enviada a (A través de PayPal Disputa u otro Gateway, correo electrónico, etc.).
c. Los productos deben ser devueltos a Lord Steampunk si nuestro Equipo de Disputas pide una devolución en uno de nuestros Centros de Servicio de Almacenes.

Puedes encontrar más información sobre reembolsos y devoluciones aquí.

¿Cuándo no puedo recibir un reembolso de Lord Steampunk?

Nuestra tienda online Lord Steampunk no asume ninguna responsabilidad por cualquier producto dañado o retraso en el envío causado por el acto de Dios, incluyendo pero no limitado a: la situación de la epidemia, la situación internacional, la huelga, la guerra, el terremoto, las inundaciones, el virus, la tormenta, la nieve pesada, la inspección de aduanas. Sin embargo, Lord Steampunk le notificará por correo electrónico siempre que tales actos estén presentes.

¿Qué métodos de envío se utilizan en la tienda online Lord Steampunk?

Algunos métodos de envío no son rastreables cuando los pedidos llegan a algunos países, estados o ciudades. Recuerde que tenemos opciones de ENVÍO GRATUITO en más de 30 países. Algunos de los métodos de envío que utilizamos en algunos países son: Correos Express como en caso de España, USPS, DHL, 4PX y otros métodos de envío según el país de envío.

¿Existe algún límite de destino / envío o de país en la tienda Lord Steampunk?

Debido a la limitación del transporte internacional, Lord Steampunk no aceptará ningún pedido para ser enviado a los siguientes países:

– Haiti, Kyrgyzstan, Madagascar, Mauritius, Bangladesh, Nepal, Nicaragua, Swaziland, Jamaica, Zambia, Ecuador, Peru, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Egypt, Sudan, Libya, Algeria, Angola, Bahamas, Benin, Belize City, Burundi, Dominican Republic, Gambia, Grenada, Cuba, Palestine, Paraguay, Guatemala, Reunion, The Commonwealth of Puerto Rico, Hawaii, Alaska, Guadeloupe, Martinique, and French Guiana.

Pero si enviamos nuestros productos a estos países / destinos:

– España, Francia, Reino Unido, Alemania, Bélgica, Estados Unidos, Polonia, Países Bajos, Italia, Suecia, Hungría, Grecia, Eslovenia, Eslovaquia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Portugal, Luxemburgo, Finlandia, Suiza, Australia, Austria, Canada, Mexico, Irlanda, Croacia, Estonia y Colombia.

¿ Cómo puedo ponerme en contacto si tengo alguna consulta?

Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por e-mail a contact[arroba[lordsteampunk[punto]net.

¿Es necesario estar registrado/a en vuestra web para poder realizar un pedido?

Para comprar en Lord Steampunk NET no es necesario registrarse si no lo desea. Puede comprar nuestros productos sin la necesidad de ser cliente registrado. Sin embargo, los datos facilitados se guardarán en la base de datos de LordSteampunk.Net para procesar el pedido y para realizar con mayor facilidad y rapidez sus próximas compras.

Al registrarse, todo usuario puede solicitar que el sistema le reconozca de forma automática. Esto permitirá al usuario agilizar el proceso de compra y obtener un acceso más directo a sus datos, ya que no será necesaria la identificación previa para acceder a los mismos. El reconocimiento automático se realiza por medio de cookies que se guardan en nuestros servidores.

Además, los usuarios que así lo soliciten recibirán por correo electrónico y/o postal información y publicaciones de Lord Steampunk.

Además recuerda que si te has registrado en nuestra web con usuario/contraseña puedes pedir la eliminación de tus datos personales como: correo electronico, teléfono de contacto, dirección etc.. mandando un correo electrónico a contact [arroba] lordsteampunk [punto] net indicando su correo electrónico en el asunto o el nombre en su caso.

¿ Cuál es el procedimiento para realizar un pedido en vuestra tienda online?

Los artículos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa/carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.

La bolsa/carrito de la compra contendrá la referencia del artículo con su nombre, la talla o medida ( donde existe ) y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos). ATENCIÓN: El precio expresado contiene transporte / envío gratuito.

La hoja de pedido ( apartado Finalizar Compra ) solicitará los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en Lord Steampunk. De la misma manera, podrá acceder a sus datos personales y a la información de todos sus pedidos. Recuerde que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquirido/s. Además, en el caso que así lo solicite, recibirá por e-mail de información y publicaciones relativas a Lord Steampunk.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) y los datos de envío. El pedido deberá ser confirmado mediante clic en el botón “Aceptar Compra”.

Las compras se pagarán con PayPal o tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) mediante Stripe. No se admitirán otras formas de pago. Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que usted pueda en todo momento y desde el ordenador/dispositivo hacer el seguimiento del mismo.

Así mismo, se remitirá un mensaje por correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con LordSteampunk.Net y avisar el del error o fallo.

Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar el mismo producto en un plazo máximo de 48 horas. En el caso de que no sea posible su localización, Lord Steampunk realizará el reintegro del importe de su compra y anulara el pedido.

¿Es seguro comprar online en vuestra tienda?

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago Lord Steampunk utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa y MasterCard, Lord Steampunk sólo acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa y MasterCard SecureCode.

El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro.

A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada.

Como medida complementaria al sistema de “Pago Seguro” y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, LORD STEAMPUNK TIENDA ONLINE se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

Toda la información facilitada por los Clientes de LordSteampunk.Net será utilizada únicamente para procesar los pedidos de compra, para facilitar la navegación y compra de los artículos Lord Steampunk así como para informar a través de correo, e-mail y/o sms de nuevos productos, ofertas especiales y novedades varias relacionadas con esta página web y/o Lord Steampunk NET en general.

Lord Steampunk tienda online garantiza que los datos facilitados por los clientes no serán compartidos con terceras personas o empresas. Los datos facilitados serán recogidos en el servidor de Lord Steampunk mediante protocolo SSL y su transmisión se realizará de forma encriptada garantizando la confidencialidad de los mismos. El servidor reconoce automáticamente: la dirección IP, fecha y hora de entrada y salida de la página web, así como los ficheros que ha descargado.

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